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Nous sommes Ă la recherche dâun(e) Gestionnaire de comptes stratĂ©giques pour rejoindre notre Ă©quipe Clients Ă MontrĂ©al ou Ă Toronto.
En tant que Gestionnaire de comptes stratĂ©giques chez Lightspeed, vous ferez partie de notre Ă©quipe dâengagement Retail en AmĂ©rique du Nord. Votre principal objectif sera de favoriser la rĂ©tention et la croissance de votre portefeuille de clients, composĂ© des clients les plus stratĂ©giques et les plus prĂ©cieux de Lightspeed.
Vous cherchez Ă devenir un partenaire de confiance pour vos clients en adoptant une approche collaborative afin de comprendre leurs objectifs et leurs dĂ©fis. Vous vous efforcez dâapporter une valeur constante tout au long du parcours client, en dĂ©veloppant des relations solides et durables fondĂ©es sur la confiance mutuelle, tout en veillant Ă ce que chaque client se sente valorisĂ©. Votre objectif ultime est dâaider vos clients Ă atteindre les rĂ©sultats souhaitĂ©s tout en dĂ©passant leurs attentes Ă chaque Ă©tape.
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Agir comme point de contact principal et propriétaire de compte pour les clients les plus importants et stratégiques de Lightspeed.
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Définir et piloter la stratégie de chaque client de votre portefeuille.
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Ătre responsable de lâadoption des produits et de la rĂ©tention nette des revenus (NRR) de votre portefeuille.
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Planifier et animer des revues dâaffaires et des plans de rĂ©ussite, en impliquant au besoin le/la Responsable stratĂ©gique des comptes.
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Surveiller les donnĂ©es dâutilisation des clients, les dates de mise en service, les indicateurs de santĂ© et les transformer en stratĂ©gies de rĂ©tention et de croissance.
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ReprĂ©senter les besoins de lâindustrie et des clients au sein de Lightspeed afin de soutenir la priorisation et les investissements en innovation.
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Ătablir et maintenir des relations solides avec les clients de Lightspeed grĂące Ă une comprĂ©hension approfondie de leur entreprise, de leurs objectifs et de leurs prioritĂ©s.
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Collaborer Ă©troitement avec les Ă©quipes internes afin dâoffrir une expĂ©rience client exceptionnelle et de rĂ©soudre efficacement les situations Ă risque.
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Transmettre les commentaires des clients aux Ă©quipes concernĂ©es afin dâamĂ©liorer lâexpĂ©rience client de bout en bout et de combler les lacunes des produits.
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Minimum de 5 ans dâexpĂ©rience dans un rĂŽle de rĂ©ussite client (Customer Success) et/ou de gestion de comptes Ă lâĂ©chelle entreprise dans un environnement B2B.
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ExpĂ©rience dans la gestion de la rĂ©tention et de la croissance (NRR) dâun important portefeuille de clients.
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ExpĂ©rience dans la contribution Ă des initiatives â ou leur leadership â visant Ă bĂątir les fondations dâune nouvelle Ă©quipe.
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Grande débrouillardise et capacité démontrée à anticiper le changement et à ajuster de façon proactive les priorités et les stratégies en conséquence.
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En tant quâentreprise mondiale comptant des employĂ©s et des clients Ă lâextĂ©rieur du QuĂ©bec, la maĂźtrise de lâanglais comme langue de travail est requise pour ce poste.
Ce serait un atout, sans ĂȘtre obligatoire :
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Baccalauréat dans un domaine pertinent.
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Expérience dans un environnement SaaS et/ou technologique en forte croissance.
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Expertise dans le secteur du commerce de détail (retail).
Nous savons quâune personne ne se rĂ©sume pas Ă son CV. Si vous nâĂȘtes pas certain(e) de correspondre parfaitement au profil recherchĂ©, cliquez sur le bouton « Postuler » et tentez votre chance!
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dâun environnement de travail flexible qui te permettra de donner le meilleur de toi-mĂȘme
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dâune culture qui cĂ©lĂšbre la performance
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de la possibilitĂ© dâavoir un impact au sein dâune Ă©quipe assez grande pour Ă©voluer professionnellement, mais assez agile pour que ta voix soit entendue
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dâopportunitĂ©s qui façonneront ta carriĂšre
Sans oublier des avantages conçus pour favoriser ton bonheur, ta santé et ton épanouissement:
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Des congés payés flexibles et des politiques de télétravail
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Des options dâachat dâactions, parce que câest aussi ton entreprise
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Des cotisations Ă ton rĂ©gime de retraite, parce que ton avenir nous tient Ă cĆur
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Des possibilités de formation pour développer tes compétences et ta carriÚre
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Une allocation santĂ© et bien-ĂȘtre pour te sentir au sommet de ta forme
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Des congĂ©s pour faire du bĂ©nĂ©volat et tâimpliquer dans ta communautĂ©
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Des groupes dâintĂ©rĂȘt, allant des groupes menĂ©s par des employĂ©s aux Ă©quipes sportives commanditĂ©es
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Un programme dâachat dâordinateur pour acquĂ©rir ton MacBook personnel
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Un congĂ© parental amĂ©liorĂ© pour soutenir les familles qui sâagrandissent
Propulse ta croissance. Trouve ton Ă©quipe.
Chez Lightspeed, ta croissance est notre prioritĂ©. On investit en toi grĂące Ă des possibilitĂ©s dâapprentissage en continu, une mobilitĂ© internationale et des avantages conçus pour te soutenir, le tout au sein dâune Ă©quipe motivĂ©e, diversifiĂ©e et inclusive qui se passionne pour la rĂ©ussite de nos communautĂ©s.
Lightspeed est fier dâĂȘtre un employeur respectueux de lâĂ©galitĂ© des chances et sâengage Ă crĂ©er un lieu de travail inclusif et sans barriĂšres.
Lightspeed accueille et encourage les candidatures de personnes handicapées. Des aménagements sont disponibles sur demande pour les candidats qui participent à tous les aspects du processus de sélection.
Propulsant les commerces qui sont le moteur de lâĂ©conomie mondiale, la plateforme de commerce tout-en-un de Lightspeed aide les commerçants Ă innover afin de simplifier, adapter et offrir des expĂ©riences client exceptionnelles. Notre solution infonuagique transforme et unifie les opĂ©rations en ligne et hors ligne, les ventes omnicanaux, lâexpansion avec de nouveaux emplacements, les paiements internationaux, les solutions financiĂšres et la connexion aux rĂ©seaux de fournisseurs.
FondĂ©e Ă MontrĂ©al, au Canada, en 2005, Lightspeed est inscrite Ă la fois Ă la bourse de New York (NYSE: LSPD) et Ă celle de Toronto (TSX: LSPD). Avec des Ă©quipes en AmĂ©rique du Nord, en Europe et dans la rĂ©gion Asie-Pacifique, la sociĂ©tĂ© dessert des entreprises des secteurs de la vente au dĂ©tail, de la restauration et du golf dans plus dâune centaine de pays.
Lightspeed traite vos informations conformément à notre Déclaration de confidentialité pour les candidats.