A área de Middle Retailé responsável pelo suporte ao front office (canal de atendimento e mesa de operações) para diversos produtos e serviços disponíveis nos segmentos de varejo do banco - nos segmentos de Investimentos, Banking e PME.
Além disso, o time atua como suporte às iniciativas e produtos novos, auxiliando na especificação, desenho e acompanhamento de soluções que impactam o business, os times operacionais e os clientes finais.
Posto isto, trata-se de uma área dinâmica com contato frequente com tecnologia, backoffice e os times de negócios, com um papel bastante importante e estratégico, atuando em frentes que impactam e auxiliam diretamente a tomada de decisão do Business.
No seu dia a dia:
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Suporte ao front office (times de atendimento B2C, B2B, Banking e PME, mesas de negócios, times de qualidade etc.) no atendimento dos clientes;
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Apoio, geração e estruturação de projetos/ferramentas utilizadas para dar escalabilidade para a área;
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Mapeamento e monitoramento dos principais ofensores e KPIs da área;
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Interface com diversas áreas do BTG Pactual, como IT, Operations, Mesas de Negócios e Produtos.
Esperamos de você:
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Formação superior completa em Engenharia, Economia, Administração, Ciências Contábeis ou áreas correlatas;
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Perfil analítico, com senso crítico apurado e atenção aos detalhes;
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Excel avançado (obrigatório);
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Proatividade, espírito de dono, energia para execução e boa comunicação interpessoal.
Benefícios:
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Participação nos Lucros e Resultados (PLR);
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Auxílio Alimentação e Refeição;
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Plano Médico;
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Plano Odontológico;
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Auxílio Creche/Babá;
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Vale Transporte;
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WellHub;
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TotalPass;
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Programa de Apoio Pessoal (EAP);
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Planos por adesão como Previdência Privada e Seguro de Vida;
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Desconto em Farmácia;
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Programa de Nutrição;
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Programa de Gestantes;
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Licença Maternidade e Paternidade Estendida – empresa Cidadã