Buscamos uma liderança para atuar na evolução da qualidade, governança e excelência operacional da área de Gestão de Documentos, apoiando a custódia de documentação Institucional e das áreas Produtos, considerando documentação digital, física, hash, vídeos e demais formatos. Terá forte atuação nas operações de aquisições de empresas, compra de carteiras , integrando e mantendo toda base histórica.
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A posição terá atuação transversal, trabalhando em parceria com coordenações e times operacionais, com foco em aumentar a previsibilidade, organização, acompanhamento de performance e melhoria contínua das rotinas da área.
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Procuramos um perfil estruturado, com forte capacidade de organização operacional, acompanhamento de indicadores e desenvolvimento de pessoas, capaz de atuar em um ambiente dinâmico e de alta criticidade operacional.
O que esperamos dessa posição
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Esperamos uma liderança capaz de impulsionar a maturidade operacional da área, fortalecendo qualidade, organização, acompanhamento de performance e sustentabilidade da operação, atuando de forma próxima às coordenações e aos times operacionais.
Principais responsabilidades
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Estruturar e acompanhar rotinas de qualidade e governança operacional;
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Apoiar a evolução dos rituais de gestão e do acompanhamento da operação;
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Monitorar indicadores operacionais, SLAs, backlog e planos de ação;
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Contribuir para maior padronização, organização e clareza dos processos;
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Identificar oportunidades de melhoria operacional, eficiência e mitigação de riscos;
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Apoiar o desenvolvimento técnico e organizacional dos analistas;
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Atuar junto às coordenações na sustentação da disciplina operacional;
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Garantir acompanhamento estruturado de temas críticos e ofensores operacionais;
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Apoiar a construção de materiais executivos, análises e reportes gerenciais;
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Promover uma cultura de melhoria contínua, accountability e excelência operacional;
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Atuar na implementação e no acompanhamento de iniciativas de melhoria de processos e qualidade.
Perfil esperado
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Forte capacidade de organização e acompanhamento operacional;
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Perfil hands-on, estruturado e orientado à execução;
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Boa capacidade analítica e visão sistêmica dos processos;
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Experiência com gestão operacional, qualidade ou melhoria contínua;
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Capacidade de atuar em múltiplas frentes simultaneamente;
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Boa comunicação e habilidade de relacionamento com diferentes stakeholders;
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Perfil colaborativo, com capacidade de influência e mobilização;
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Capacidade de desenvolvimento de pessoas e apoio à evolução do time;
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Forte senso de prioridade, organização e ownership.
Experiência em Gestão de Projetos;
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Conhecimento em produtos financeiras;
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Vivência em ambientes regulados e operações de alta criticidade;
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Experiência com indicadores operacionais, SLAs e gestão de performance;
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Vivência em transformação operacional, automação ou melhoria contínua;
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Conhecimento em governança operacional e gestão de processos.
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Inglês avançado
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Pacote Office
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Power BI, Pynthon (diferencial)
Benefícios:
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Participação nos Lucros e Resultados (PLR);
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Auxílio Alimentação e Refeição;
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Plano Médico;
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Plano Odontológico;
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Auxílio Creche/Babá;
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Vale Transporte;
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WellHub;
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TotalPass;
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Programa de Apoio Pessoal (EAP);
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Planos por adesão como Previdência Privada e Seguro de Vida;
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Desconto em Farmácia;
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Programa de Nutrição;
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Programa de Gestantes;
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Licença Maternidade e Paternidade Estendida – empresa Cidadã