BR - RIO DE JANEIRO, BR - SAO PAULO, BR - TELETRABALHO, São Paulo
Work mode
remote
Type
full-time
Department
TECHNOLOGY BRAZIL - 8453
Last seen
52m ago
Atuar como Engenheiro de Contact Center, responsável pela implantação, evolução e sustentação de soluções omnichannel (NICE CXone e Genesys Cloud), garantindo disponibilidade, performance e evolução contínua.
No seu dia a dia:
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Conduzir projetos técnicos ponta a ponta (design à implantação).
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Desenvolver URAs, roteamento omnichannel e jornadas de atendimento.
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Implementar integrações via API com CRM e sistemas corporativos.
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Atuar como N2/N3 em troubleshooting avançado (URA, routing, APIs).
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Interface com fabricantes para incidentes críticos e RCA.
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Atuar com inovação e conduzir Provas de Conceito.
Esperamos de você:
Essencial:
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Experiência com NICE CXone e/ou Genesys Cloud.
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Conhecimento de URA (DTMF, bots, voicebots).
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Roteamento omnichannel (voz e canais digitais).
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Experiência como suporte N2/N3.
Diferenciais:
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APIs REST, Webhooks, integrações com CRM
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Experiência com bots e IA conversacional
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Certificações NICE / Genesys
Perfil desejado:
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Perfil hands-on e autonomia técnica
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Capacidade de conduzir discussões técnicas com fornecedores
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Conhecimento para elaboração de Business Cases
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Visão de arquitetura e infraestrutura Cloud
Benefícios:
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Participação nos Lucros e Resultados (PLR);
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Auxílio Alimentação e Refeição;
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Plano Médico;
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Plano Odontológico;
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Auxílio Creche/Babá;
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Vale Transporte;
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WellHub;
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TotalPass;
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Programa de Apoio Pessoal (EAP);
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Planos por adesão como Previdência Privada e Seguro de Vida;
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Desconto em Farmácia;
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Programa de Nutrição;
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Programa de Gestantes;
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Licença Maternidade e Paternidade Estendida – empresa Cidadã.