Dirigir los equipos de soporte a aplicaciones en las líneas de producción, Helpdesk e
infraestructura con el fin de asegurar la operación continúa de los sistemas con los cuales
operan los diferentes procesos de la división. Ser responsable de los servicios brindados
por Helpdesk y de los procesos de soporte. Responsable de KMI´s del área de IT. Punto de
escalación para todas las áreas de IT. Responsable de planear la estrategia y procesos
de soporte. Colabora con áreas de soporte diferentes para mejorar entrega de servicio y
soporte al cliente integrando el soporte a soluciones de Helpdesk. Implementar controles
adecuados para administrar y mantener los inventarios de los activos de IT, contratos de
mantenimiento de equipo, licencias de software, almacén y compras de IT de la división.
Responsable de la planeación y mantenimiento de la infraestructura de IT asegurando
redundancia en los servicios de telecomunicaciones (voz, cableado y PBX, estaciones
con red inalámbrica, MDF´s, IDF´s), etc. Garantizar un uso óptimo, mantenimiento,
funcionamiento y actualización de la red, equipo de telecomunicaciones y sistemas que
apoyan la red local y amplia, Firewalls, PBX, Red Inalámbrica. Desarrollar y mantener
proveedores para servicios y equipo, evaluando mejores opciones en términos de
disponibilidad, costos, escala de economía, etc.